Returns & Exchanges
1. Address for returns and exchanges (العنوان للإرجاع والاستبدال) :
- [07788] Doosan The Land Tower B 505, Magok-dong, 152 Magokseo-ro, Gangseo-gu, Seoul, Republic of Korea
2. Requirements (الشروط) :
Please take into consideration that we only accept qualifying returns but not exchanges. Refunds are issued once the returned products clear our inspection.
(النظر في قبول المنتجات الصالحة فقط للإرجاع. يتم الإرجاع بعدما يتم التأكد من حالة المنتجات)
1) An item is eligible for cancellation if (شروط إلغاء الطلبية) :
-you posted a Return request within 24 hours of payment and your order is still under “Pending” status (if your order is under “Preparing Shipment” status, please contact our customer service center) or
(إذا طلبت إرجاع الطلبية خلال 24 ساعة وكان طلبك قيد الانتظار. (إذا كان يتم تجهيز شحن طلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء) أو)
-the order is delayed for more than 10 days since payment and you have not received any notification regarding the delay; or
(إذا تأخر الطلب أكثر من 10 أيام بعد الدفع ولم تتلق أي إخطار بشأن التأخر أو)
-the ordered item is out of stock.
(إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر بالمخزن)
2) We accept return(s) if (شروط استبدال المنتج) :
-you receive a product different from your order; or
(تسلمت منتجا مختلفا عما طلبت أو)
-you receive a defective product.
(إذا تسلمت منتج معيبا.)
**Return Instructions
(طريقة الاستبدال)
(1) Post a return request on our Return forum within three days of receipt.
(يجب أن تطلب الاستبدال عبر صفحة الاستبدال خلال ثلاثة أيام من الشراء)
You are required to attach the photos of the received product(s) and include the item code, the order number, and the reason for the return.
(ويجب أن ترفق صور المنتجات التي تسلمتها وكود المنتجات ورقم الطلب وسبب الاستبدال)
(2) A customer service representative will be in contact to assist you by email or phone.
(سيتواصل معك أحد ممثلي مركز خدمة العملاء لمساعدتك عبر الإيميل أو الهاتف.)
(3) Items returned must be in their original condition, which includes tags and any packaging. Also, you need to include a note of your order number, name, and user ID.
(يجب أن تكون منتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية التي تضم العلامات التجارية وغيرها. أيضا يجب أن تكتب رقم طلبك واسمك وحسابك الشخصي.)
*Please be advised that returns are accepted ONLY IF you followed the instructions above and your return request has been approved by our staff.
(يتم قبول الاستبدال إلا إذا اتبعت التعليمات. وقد وافق الموظفون على الطلب )
Returns that are shipped to us without any prior consent are not accepted.
(لا نقبل المرتجعات التي يتم شحنها إلينا بدون موافقة مسبقة)
*Please note that EVEN the defective/incorrect item(s) must be returned with all of the tags and labels intact. The item(s) must be sent in their original packaging and unworn.
(يجب إرجاع المنتجات المعيبة مع البطاقات والعلامات التجارية. كما يجب إرسال المنتجات في الصندوق الأصلي وألا يتم لبسها.)
*Please include all contents of the original package and free gifts (if applicable) in your return packaging.
(يرجى تضمين كل المحتويات بالصندوق الأصلي والهدايا المجانية (إن وجدت) في صندوق الإرجاع.)
* Shipping fee for any return caused by our fault will be paid by the company.
(تتحمل الشركة تكاليف الشحن عندما يتم إرجاع المنتجات بسبب خطأ منا.)
However, if EMS’ cash on delivery is not possible then you can scan the return receipt and either mail it with the item to return or post an image of it on the forum.
(لكن إذا لم يمكن دفع نقود خدمات البريد السريع، فيمكنك إجراء مسح ضوئي لفاتورة الشحن وإرسالها مع المنتجات ونشر صورتها في صفحة الإرجاع.)
The shipping fee will be refunded once the returned item has arrived.
(تسترد المال بعدما تصل المنتجات إلى الشركة)
3) We do not accept return(s) if (حالات عدم قبول الإرجاع) :
-you are returning the items just because you changed your mind (on size, color, etc.)
(إذا أردت الإرجاع لأنك غيرت رأيك (بسبب الحجم أو اللون أو غير ذلك))
-you are returning shoes, bags, or any other accessories
(إذا قمت بإرجاع أحذية وحقائب وإكسسوارات أخرى)
-the products are damaged due to your mishandling
(إذا كانت المنتجات بها عيب بسبب سوء الاستخدام)
-your return request is not approved by our staff
(إذا لم توافق الشركة على طلب الإرجاع الذي قدمته)
The following items are not considered defective (الحالات التي لا يعتبر بها المنتج معيبا) :
* Items that are originally manufactured without tags or labels
(المنتجات التي تم تصنيعها في الأصل بدون علامات تجارية أو ملصقات.)
* Items with creases that may have been made while shipping
(المنتجات التي حدثت بها عيوب خلال الشحن.)
* Items with unsatisfactory/incomplete finish due to mass production
(المنتجات التي بها خلل في اللمسات الأخيرة بسبب الإنتاج الضخم.)
4) If there is a missing item from your order (إذا فقد أحد المنتجات من طلبك) :
*Contact our customer service center by phone or by forum (if you cannot reach us by phone) within 1 day of delivery.
(اتصل بمركز خدمة العملاء بالهاتف أو عبر موقع الويب (إذا لم تستطع أن تتصل بالهاتف) خلال يوم من التسلم)
*Please keep all contents of the original package including packaging material (boxes, plastic bags etc.) with you until you are instructed otherwise.
(يرجى الاحتفاظ بكل محتويات الصندوق الأصلي بما في ذلك مواد التعبئة والتغليف (صناديق و أكياس بلاستيكية) حتى صدور تعلمات أخرى من الشركة)
Please note that we may not be able to process the refund for your missing item if you lose or damage any packaging material.
(يرجى ملاحظة أن الشركة لا يمكنها أن تجري الإرجاع إذا ضاع أي من مواد التعبئة والتغليف أو وجد خلل بها.)
Product Inquiry
This page is not available to "users under age 18". !
